business secretariat
Cele i korzyści szkolenia:
Sekretariat jest centralnym miejscem firmy. Bardzo często jest to miejsce pierwszego, a nawet jedynego spotkania klienta z firmą. Na podstawie pierwszego wrażenia, klient buduje sobie opinie o firmie. Sekretariat jest wizytówką organizacji i świadczy o jej wizerunku. Na wizerunek składa się kilka czynników, nie tylko wygląd ogólny sekretariatu, ale przede wszystkim osoba, która tym miejscem zarządza – sekretarka lub asystent. Dlatego ważne jest, aby jej / jego jakość i styl pracy, wizerunek biznesowy oraz umiejętności psychospołeczne były profesjonalne. Szkolenie to ma na celu doskonalenie umiejętności interpersonalnych, poprawnego przepływu informacji, radzenia sobie w sytuacjach stresowych oraz konfliktowych, zarządzania czasem pracy. Szkolenie dostarczy niezbędnych technik i wiedzy z zakresu profesjonalnego wizerunku.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do szkolenia
- rola sekretarki / asystenta w sekretariacie
- rola sekretariatu w budowaniu wizerunku organizacji
- niezbędne kompetencje w pracy w sekretariacie
- najczęstsze sytuacje stresowe w pracy – mapa problemu
2. Efekt I wrażenia
- pierwsze wrażenie a wizerunek profesjonalisty
- efekt Pigmaliona
- efekt Golema
- równanie Mehrabiana
3. Komunikacja niewerbalna w pracy sekretarki / asystenta
- mowa ciała
- istota komunikacji niewerbalnej w budowaniu dobrych relacji z ludźmi
- zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
- proksemika
4. Techniki aktywnego słuchania
- psychotest – 4 uszy von Thuna
- pytania otwarte
- pytania zamknięte
- pytania precyzujące
- parafraza
- klaryfikacja
5. Asertywność jako narzędzie w pracy
- mapa asertywności
- typologia zachowań
- wybrane techniki asertywności
- co robić w sytuacji kiedy asertywna odmowa nie skutkuje?
- gate keeping
- asertywna reakcja na krytykę i pochwałę
6. Kreowanie własnego wizerunku w biznesie
- marketing wizerunkowy na co dzień
- budowania autorytetu przez własny wizerunek
- etyka biznesu w Polsce
- wybrane techniki relaksacyjne
7. Organizacja swojego stanowiska pracy
- best practices w zarządzaniu miejscem pracy
- podstawy ergonomii
- wykorzystanie przestrzeni
8. Zarządzanie własnym czasem w pracy
- test autodiagnostyczny
- czas obiektywny i czas subiektywny
- jak efektywnie wyznaczać priorytety
- techniki zarządzania własnym czasem
- technika „ początek końca”
- tworzenie harmonogramu dnia pracy
9. Budowanie wizerunku firmy
- budowanie relacji z klientem
- profesjonalna obsługa telefoniczna
- profesjonalna obsługa mailowa
- programatory pozytywne
- programatory negatywne
- kwantyfikatory ogólne
9. Podsumowanie szkolenia
- Przypomnienie głównych punktów
- Formuła ZZZ:
- Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
- Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
- Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki za sobą]
kliknij tu aby pobrać ten program w pliku PDF
Zapisz się do newslettera
Wyrażam zgodę na przesłanie w formie elektronicznej darmowych e-booków, programu szkoleń, terminów szkoleń otwartych, oraz oferty cenowej.
 |  |  |