total quality management
Cele i korzyści szkolenia:
Aby skutecznie wdrażać rozwiązania zwiększające jakość produktu, usługi i podnoszenie konkurencyjności organizacji na rynku, nie wystarczy tylko udoskonalać ciągłe procedury – gdyż w praktyce do nich sprowadzają się rozmaite usprawnienia procesów. To człowiek jest najważniejszym ogniwem w organizacji i to człowiek nadzoruje nawet najbardziej zautomatyzowane procesy.
Wyjściem naprzeciw dobrego zarządzania jest wdrożenie kompleksowego zarządzania jakością w organizacji, zwanym TQM bądź doktryną jakości. Efektem wdrożenia kompleksowego zarządzania jakością jest to, że praca przestaje być udręką, a zamienia się w czerpanie z niej radości i spełnianie życiowych ambicji, co przekłada się na podniesienie jakości produktów i usług organizacji, a tym samym satysfakcji klienta. Jednakże realizacja tego programu nie jest ani prosta ani łatwa. Wymaga ona odpowiedniej wiedzy i umiejętności, których zdobycie umożliwia niniejsze szkolenie.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do kompleksowego zarządzania jakością
- czym jest jakość w zarządzaniu zasobami ludzkimi
- korzyści z zarządzania jakością w organizacji
- filozofia Edwarda Deminga
2. Doktryna jakości w zarządzaniu zasobami ludzkimi
- zasada doskonalenia
- zasada racjonalności
- zasada współpracy
- tradycyjny model jakościowy, a model TQM
3. Zarządzanie jakościowe w organizacji, czyli jak zarządzać, aby pracownikowi chciało się chcieć
- czy lekka praca może iść w parze z dobrą pracą?
- postęp jako cenniejszy proces od perfekcji
- zarządzanie przez wartości, czyli korzyści z zarządzania bez kija i marchewki
- dlaczego warto współpracować, a nie współzawodniczyć
- sześć samobójczych błędów:
- zanik konsekwencji w dążeniu do celu
- chęć dużych zysków w zbyt krótkim czasie
- polityka kadrowa czyli jaka praca taka płaca
- dyspozycyjność kadry zarządzającej
- gdy cyfry i liczby pełnią rolę menedżera
4. Determinanty efektywnej motywacji
- co to jest motywacja
- teorie motywacji
- motywacja a polityka kadrowa
- 9 praw motywacji
- wpływ motywacji indywidualnej na wyniki zespołowe
- błędy popełniane w motywowaniu pracowników
- piramida Maslowa
- motywacja wewnętrzna
- motywacja zewnętrzna
- syndrom wypalenia zawodowego
4. Systemy motywacyjne w kompleksowym zarządzaniu jakością
- dlaczego firmie nie opłaca się zarządzać kijem i marchewką
- zarządzanie bez kar i nagród czyli zarządzanie przez wartości
- różnice między postawą, a zachowaniem pracownika
- budowanie postawy u pracownika, czyli realizacja celów organizacji poprzez zaspakajanie własnej potrzeby satysfakcji z pracy
- aby praca stała się misją
- różnice między wygłaszaniem pochwał, a wyrazów uznania
- system wynagrodzeń
- niebezpieczne błędy popełniane przez menedżerów
- talent Management
- jak zamienić efekt krótkofalowy na efekt długofalowy
5. Wyścig szczurów czy współpraca?
- „zyski” i koszty wynikające z rywalizacji wśród pracowników oraz między wszystkimi komórkami w organizacji
- współpraca jako uwarunkowanie sukcesu indywidualnego, zespołowego oraz całej organizacji
- co zrobić, aby pracownicy chcieli ze sobą współpracować, a nie rywalizować
- jak zarządzanie jakością zasobami ludzkimi przekłada się na zdobycie i utrzymanie klienta
- misja organizacji misją każdego pracownika
6. Podsumowanie szkolenia
- Przypomnienie głównych punktów
- Formuła ZZZ:
- Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
- Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
- Zostawię za sobą – zostawiam stare niedziałające techniki za sobą
kliknij tu aby pobrać ten program w pliku PDF
Zapisz się do newslettera
Wyrażam zgodę na przesłanie w formie elektronicznej darmowych e-booków, programu szkoleń, terminów szkoleń otwartych, oraz oferty cenowej.
 |  |  |