zarządzanie konfliktem w zespole
Cele i korzyści szkolenia:
W każdym zespole zdarzają się konflikty. Nie należy ich „zamiatać pod dywan”, ale konstruktywnie rozwiązywać i wykorzystywać do pozytywnych zmian. Współczesny menedżer powinien zadbać o przebieg konfliktu – po prostu nim zarządzać. Szkolenie skierowane jest do menedżerów i kadry zarządzającej, która chce poszerzyć wiedzę z zakresu zarządzania konfliktem w swoim zespole.
Korzyści z udziału w szkoleniu:
- świadomość przebiegu procesu konfliktu
- świadomość pozytywnych skutków konfliktów w zespole
- Umiejętność radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
- przećwiczenie rzeczywistych sytuacji konfliktowych w scenkach, symulacjach i case-ach
Program szkolenia:
1. Konflikt - wprowadzenie
- Czym jest konflikt – definicja
- Pozytywne i negatywne skutki konfliktu
- Typologia i rodzaje konfliktów:
- interpersonalne
- intrapersonalne
- międzygrupowe
- ukryte
- jawne
- motywów mieszanych
- o sumie zerowej
- formalne i nieformalne
2. Zrozumienie źródeł konfliktów
- Najczęstsze przyczyny konfliktu w grupie
- Teoria potrzeb
- Teoria zasobów
- Różnice osobowości
3. Konflikt pomiędzy pracownikami
- Sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole
- Mediacje
- Arbitraż
- Poziom stanowiska
- Poziom interesu
- Dbanie o poprawną i jasną komunikację bez zniekształceń
4. Przebieg konfliktu i rola przełożonego na każdym z etapów
- Fazy i dynamika konfliktu
- style reakcji w sytuacjach konfliktowych
- autodiagnoza zachowania w sytuacjach konfliktowych (kwestionariusz)
- Unikanie
- Uleganie
- Rywalizacja
- Kompromis
- Współpraca
- skrypty zachowania w konflikcie
- Wygrany – przegrany
- Na pół wygrany – na pół przegrany
- Brak rozwiązania
- Przegrany ‐ wygrany
- Wygrany – wygrany
5. Zarządzanie komunikacją w konflikcie
- Wyznaczniki dobrej komunikacji w sytuacjach konfliktowych
- Zniekształcenia komunikacji w konflikcie
- Elementy asertywności w konflikcie
- Informacja zwrotna w konflikcie
6. Zamienianie konfliktu we współpracę
- Metody rozwiązywania konfliktów
- Etapy rozwiązywania konfliktu
- Kreatywne metody poszukiwania rozwiązań sytuacji konfliktowych
7. Podsumowanie szkolenia
- Przypomnienie głównych punktów
- Formuła ZZZ:
- Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
- Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
- Zostawię za sobą – stare niedziałające, nienadające się do zmiany, zostawiam
kliknij tu aby pobrać ten program w pliku PDF
Zapisz się do newslettera
Wyrażam zgodę na przesłanie w formie elektronicznej darmowych e-booków, programu szkoleń, terminów szkoleń otwartych, oraz oferty cenowej.
 |  |  |